Sosiaalisen oppimisen strategian tarkistuslista

Kun organisaatio ottaa sosiaalisen median kattavana oppimisstrategiana käyttöön kuuluu siihen sekä ohjelmistojen käyttöönottoa että toimintakulttuurin muutosta. Ja itse käyttöönottoprojekti on luonteeltaan organisaation laajuinen aloite, joka pitäisi saada toimimaan ja käyttöön. Ensisijaisesta tavoitteesta riippuen projekti voi koskea yhtä ryhmää, koko organisaatiota, organisaation partnereita ja toimittajia, sen asiakkaita tai laajaa yleisöä. Mittakaavasta huolimatta menestys vaatii useiden näkökulmien tarkastelua. Tietyssä aloitteessa ei välttämättä tarvitse käsitellä kaikkia alla lueteltuja asioita, mutta silti olisi hyvä miettiä jokaisen seurauksia ja ongelmia ja tarpeen mukaan kehittää toimintasuunnitelmia niiden varalle.

Kulttuuri
Mitä sen tulisi olla? Mitä se on nyt?

• Avoimuus vs. suunnittelu? Missä on tasapainopisteenne?
• Autonomia ja itseohjautuvuus vs. top-down-käskytys? Missä on tasapainopisteenne?
• Mitä mieltä johtajat, tärkeät osapuolet ja "rivityöläiset" ovat sosiaalisesta mediasta ja jakamisesta?
• Mitkä ovat organisaation asenteet läpinäkyvyyden suhteen?
• Missä määrin oppijat ottavat henkilökohtaisesti vastuuta oppimisestaan?

Lähestymistapa ja menetelmät
Minkälaisia sosiaalisen oppimisen malleja tavoittelette? Miten ne integroituvat?

• Kodifioitu?
• Yhteisöllinen?
• Emergoituva?
• Minkälaisia sosiaalisen oppimisen interventioita tarvitsette?
• Tarvitsetteko teemoitettuja käytäntöyhteisöjä vai kaikkiin oppimiskokemuksiin sisältyvää hajautettua sosiaalista oppimista? Vai molempia?
• Pyrittekö rakentamaan yhteenliitetyn mallin käyttämällä alansa parhaita ratkaisuja useilta toimittajilta, yhdellä tai useammalla liitoskohdalla?
• Käytättekö yhtenäistä ratkaisua, joka tarjoaa keskeisimmät sosiaalisen median sovellukset, kuten SharePoint tai Jive?
• Kuinka sosiaalisen median elementit ovat vuorovaikutuksessa oppimisenhallintajärjestelmän (LMS) kanssa?
• Jos "sosiaalista oppimista" tapahtuu LMS:n ulkopuolella, mitä tapahtuu ja missä?
• Jos "sosiaalista oppimista" tapahtuu LMS:n ulkopuolella, kuinka näette yhtenäisen näkymän oppijan toiminnasta?
• Missä pidätte oppijoiden profiilit, jotta eri järjestelmissä ei ole irrallisia profiileja?
• Jos käytätte yhteenliitettyä lähestymistapaa tai useita järjestelmiä millään tavalla, kuinka varmistatte, että oppijat löytävät ihmisiä sisällön kautta, sisältöä ihmisten kautta sekä ihmisiä ihmisten kautta kaikista järjestelmistä?
• Jos käytätte yhteenliitettyä mallia tai useita järjestelmiä, kuinka etsitte?
• Jos käytätte yhteenliitettyä mallia tai useita järjestelmiä, kuinka kehitätte suositus-, palkitsemis- ja tunnustusstrategiat?
• Jos käytätte yhtenäistä ratkaisua, kuinka käsittelette aukot - puuttuvan wikin, puuttuvat mikroblogauksen, jne...?

Suunnittelu
Kuka omistaa mitä? Kuinka päästään pisteestä A pisteeseen B? Kuinka riskejä hallitaan?

• Minkälaista sosiaalista mediaa käytetään organisaatiossa ennestään?
• Mihin tarkoitukseen?
• Kuka omistaa ne?
• Minkälaisia oppimisyhteisöjä haluatte auttaa tukemalla niiden kasvua?
• Minkälaisia oppimisyhteisöjä haluatte hallita ja suunnitella ennakoivasti?
• Mitä ongelmia yritätte ratkaista?
• Kuka on oppimisyhteisönne kohderyhmää?
• Mitä ongelmia yhteisönne jäsenet yrittävät ratkaista?
• Jos ongelmat saadaan ratkaistua, miltä onnistuminen näyttäisi?
• Jos ongelmat saadaan ratkaistua, mikä on onnistumisen vaikutus?
• Mitkä ovat sosiaalisen oppimisenne menettelytavat?
• Mikä on suunnitelmanne, jos näitä menettelytapoja rikotaan?
• Mikä on sosiaalisen oppimisenne netiketti eli käytösopas?
• Ketkä ovat sosiaalisen oppimisen johtoryhmässä - IT, lakiosasto, henkilöstökoulutus, jne...?
• Kuinka sosiaalinen oppiminen vaikuttaa keskeisiin suoritusmittareihin ja suoritusarvioihin?
• Mitä IT omistaa? Joitain ehdotuksia: tietoturva, arkistointi, tekniset ongelmat, käyttöönotto, vaihtoehdot, yhdistäminen, raporttien yhdistäminen ja tuottaminen, integraatio. ent.
• Mitä koulutusosasto omistaa? Joitain ehdotuksia: strategia, kulttuurinen valmius, välinekoulutus, moderointi, jäsenten hallinta, yhteisön hallinta, kurssiaikataulutus, integraatiovaatimukset, raporttien tekeminen raportointivälineillä.
• Mitä lakiosasto omistaa? Joitain ehdotuksia: arkistointistrategia, sosiaalisen median tallennusvaatimukset, herkän sisällön (ehkä kaiken sisällön) hyväksymisstrategiat, jäsenten hallinnan ja seurannan käytännöt, kaikkien edellisten raportointivaatimukset.
• Kuka tukee organisaation sosiaalisen median käyttöä? Tekninen tuki? IT? Koulutus?
• Mikä on lähtötilanteenne osallistujien ja teknologian suhteen?
• Mikä on pitkän tähtäimen tavoite? Mitä sosiaalisen median välineitä otetaan käyttöön ja milloin? Milloin otetaan käyttöön uusia toimintoja, mikä on laukaiseva signaali - aika, jäsenyys, aktiivisuus?
• Järjestättekö sisällön aiheittan, hierarkisesti osastoittain, vai toiminnallisten alueiden mukaan?
• Mikä on liikkellelähtöstrategianne osallistumisen lisäämiseksi? (lisää seuraavassa osassa)
• Mikä on moderointistrategianne?
• Mikä on raportointistrategianne?
• Kuka omistaa kurssiaikataulunne?
• Kuinka tunnistatte mielipidevaikuttajat ja esikuvat ennen käyttöönottoa ja myöhemmin?
• Kuka on vastuussa sisältökategorioiden määrittelystä ja sosiaalisen oppimisen sisällön ontologiasta?
• Mikä on oppimisyhteisönne elinkaaren loppu? Kehittyykö yhteisö joksikin muuksi? Arkistoidaanko se? Lopetetaanko se suunnitellusti, koska se on ainutkertainen vastaus ulkoisiin, muuttuviin olosuhteisiin?

Käyttöönottotoimenpiteet
Kuinka nopeasti saavutatte kriittisen massan? Kuinka ylläpidätte ja lisäätte toimintaa ajan kuluessa?

• Mihin muihin organisaation aloitteisiin käyttöönotto kytkeytyy?
• Kuinka lisäätte liikennettä ja osallistumista alkuvaiheessa? Joitain ehdotuksia: kilpailut, palkinnot, "pakottaminen" prosessia muuttamalla, hyvin suunnitellut kurssiaikataulut, keskijohdon odotukset, huippujohdon toiminnan mallinnus, sosiaalisen median tapahtumat - wiki-talkoot, tosiaikaiset keskustelut, tiimien videojammailut, jne...
• Kuka on vastuussa käytäntöjen ja toiminnan muutoksen valvonnasta? Jos esimerkiksi oppijoiden ei odoteta vastaavan toistensa kysymyksiin sähköpostitse vaan wikin tai FAQ-sivun kautta, kuka valvoo, että keskustelu siirtyy sähköpostista poisa?
• Kenen vastuulla on sisällön "jyvittäminen" ennen palvelun käyttöönottoa?
• Kuka tiedottaa käyttöönotosta?
• Kuinka varmistatte, että oppijoilla on tarvittavat taidot ja välineet keskusteluun ja jakamiseen osallistumiseksi. Huomioitavaa: sosiaalisen median välineiden koulutus, sosiaalisen median käsitteiden koulutus, runsaasti nopeaa tunnustusta ja kehua (yhteisökätilö).

Tekniset asiat, lakijutut
Kuinka tämä hanke sopii organisaation nykyisiin hallintastrategioihin?

• Mikä on turvallisuussuunnitelmanne, jolla estätte yksityisen tiedon luvattoman katselun?
• Mikä on palautussuunnitelmanne siltä varalta, että tietoa tuhoutuu, palvelin hajoaa, jne?
• Mikä on viestintäsuunnitelma, jotta käyttäjät osaavat suojella yksityistä sisältöä ja toisaalta uskaltavat jakaa sisältöä sallittussa määrin?
• Mikä on tietojen säilytyskäytäntö?
• Mikä on sisällön käyttöoikeuskäytäntö?
• Tarvitsetteko lupakäytännön yhteydenottoon, jotta aihealueiden asiantuntijat eivät huku yhteydenottopyyntöihin?
• Onko teillä luettelo asioista, joita "Ei käsitellä sosiaalisessa mediassa"? Missä se on ja kuinka siitä kerrotaan?
• Mitkä aiheet vaativat hyväksynnän ennen kuin ne näkyvät sivustolla?
• Missä aiheissa on oltava mahdollisuus väärinkäytön raportointiin kun ne näkyvät sivustolla?
• Onko teillä luetteloa avainsanoista, jotka pitäisi poistaa käytöstä tai vaihtaa toisiin?
• Onko teillä luetteloa avainsanoista, joista lähtee heräte aihealueen asiantuntijalle tai lakiosastolle?
• Mikä on reaktiosuunnitelmanne käytäntöjen rikkomisen varalta? Kuka omistaa sen? Kuka valvoo sitä?

Oppivat yhteisöt laajennetussa organisaatiossa
Otetaan huomioon yhteisön jäsenet, jotka ovat organisaation seinien ulkopuolella...

• Jos teillä on ulkopuolista yleisöä, toimittajia, partnereita, asiakkaita, jne... sisäisen yleisön lisäksi, mikä on suunnitelmanne kaikesta aiemmasta ulkoisille yleisöille?
• Mikä on strategieanne julkisten sosiaalisen median kanavien hyödyntämiseksi?
• Johtaako tätä koulutusryhmä, markkinointi, asiakaspalvelu, tuotehallinta...?
• Kuinka sosiaalisen oppimisen strategianne täydentää markkinointi-, asiakaspalvelu-, tuote- yms. strategioita?
• Kuinka hyödynnätte sisältöä eri toimijoiden välillä?
• Tarvitsetteko "sekoitettuja" alueita, joissa asiakkaat, työntekijät, toimittajat ja muut ovat samassa tilassa jaetun sisällön ympärillä?
• Mikä rooli ulkoisilla yleisöillä on yhteisön hallinnassa, kurssituksessa tai sisällön valvonnassa?

Yhteisön hallinta
Kuinka hallitsette ja kasvatatte yhteisöänne ajan kuluessa?

• Kuka on yhteisön hallinnan johdossa?
• Mikä on sisällönvalvontastrategianne?
• Kuka on vastuussa sisällönvalvonnasta?
• Kuinka monta kuukautta etukäteen julkaistaan kurssiohjelma?
• Huomioitteko ja palkitsetteko aktiiviset toimijat siten, että heidän sisäinen motivaationsa kasvaa?
• Minkälaisia jäsentenhallintakäytäntöjä tarvitsette?
• Kuka valvoo jäsenten hallintaa?
• Mikä rooli ylimmällä johdolla on oppimisyhteisön tukemisessa?
• Kuinka markkinoitte menestystarinat ja sisällön kasvavan arvon?
• Kuinka nostatte esiin uutta sisältöä, uusia jäseniä, uusia ryhmiä ja uusia aiheita?

Ammatillinen kehitys, taidot ja pätevöityminen
Mitä taitoja ja pätevyyksiä oppivan ammattilaisen on kehitettävä?

• Ryhdy sosiaalisen median välineiden guruksi - wikit, video, podcastit, blogaus, mikroblogaus, jne.
• Ymmärrä sosiaaliantropologian ja kulttuuriantropologian perusteet.
• Ymmärrä tiiminrakennuksen ja tiimidynamiikan perusteet.
• Ymmärrä sosiaalipsykologian perusteet.
• Ymmärrä sosiaaliseen mediaan liittyvät pystyvyyden käsitteet: luottamus, kuuluminen, itsetunto, itseohjautuvuus, motivaatio, taidot
• Tunne valvontastrategiat ja keskeisen valvontakäsitteet, kuten jyvitys, fasilitointi, autonomia, kunnioitus ja flow.
• Tunne keskeiset yhteisönhallintastrategiat, kuten aikataulutus, palkitsemis- ja tunnustusmallit, mainoskampanjat ja jäsenten hallinta.
• Takaa jatkuva ammatillinen kehittyminen verkostoitumalla organisaation ulkopuolella sosiaalisen oppimisen avulla

Tämä kirjoitus on hyvinkin suora käännös Kevin Jonesin ja David Wilkinsin teoksesta "Social Learning Strategy Checklist", joka on julkaistu CC BY-SA -lisenssillä. Kevin ja David ovat tehneet alkuperäisen tarkistuslistan englanniksi, Tarmo Toikkanen on suomentanut sen. Tämä teos on julkaistu samalla CC BY-SA -lisenssillä. Sitä voi siis käyttää vapaasti mihin tahansa käyttötarkoitukseen kokonaan tai osittain, kunhan teoksen tekijät mainitaan ja johdannaisteoksia julkaistessa käytetään samaa lisenssiä.